ИИ-автоматизация для анализа и скоринга телефонных звонков

ИИ-платформа для глубокого анализа телефонных коммуникаций автоматизирует обработку звонков менеджеров, преобразуя аудио в структурированные данные. Система суммаризирует диалоги, выделяя ключевые договоренности и действия, а также оценивает эффективность коммуникации через скорринг — анализирует соблюдение скриптов, эмоциональный тон и работу с возражениями.

На основе исторических данных платформа прогнозирует успешность звонков, определяя стратегии и фразы, которые повышают конверсию. В режиме реального времени ИИ генерирует подсказки для менеджеров: предлагает ответы на частые вопросы клиентов и советы по улучшению диалога.

Интеграция с AmoCRM и инструментом управления задачами Trello позволяет автоматически создавать карточки для доработки скриптов или обучения сотрудников. Все данные анонимизируются и шифруются, что гарантирует соответствие требованиям GDPR. Решение не только сокращает время на постобработку звонков на 95%, но и повышает конверсию на 30% за счет оптимизации коммуникации и внедрения успешных практик.

• Ключевые технологии

  • NLP для распознавания речи и суммаризации.

  • Машинное обучение (прогнозные модели и скорринг).

  • Real-time обработка аудио с подсказками для менеджеров.

  • Интеграция с AmoCRM, Trello, Telegram

  • Sentiment analysis и оценка тональности.

Преимущества

• Увеличение конверсии на 30% за счет подсказок.

• Сокращение времени на постобработку звонков на 95%.

• Прогнозирование успешных стратегий для адаптации скриптов.

• Автоматическое формирование задач для менеджеров на основе анализа.

• Полная безопасность данных и соответствие GDPR.